Managementul proceselor pentru implementarea ISO 9001:2008
Cui se adresează?
Managerilor de la toate nivelurile şi din toate domeniile
Responsabililor cu asigurarea calităţii
Personalului implicat în activităţile de inspecţii şi încercări / verificare
Proiectanţilor, tehnologilor şi responsabililor de procese
Obiectivele cursului
Identificarea şi însuşirea modelului de abordare bazată pe proces
Însuşirea principiilor de bază ale lanţului calităţii (“furnizori” şi “clienţi” interni)
Însuşirea metodologiei de construire a diagramelor de flux
Însuşirea metodologiei de definire şi îmbunătăţire a proceselor
Conţinutul cursurilor
Abordarea bazată pe proces
Generalităţi
Principiul abordării bazate pe proces
Abordarea managementului ca sistem
Cerinţele ISO 9001: 2008 referitoare la abordarea bazată pe proces
Modelul procesului
Implementarea abordării bazate pe proces
Diagrama de flux – metodă de descriere a procesului
Metodologia de definire şi îmbunătăţire a proceselor
Generalităţi
Stabilirea responsabilităţilor de management referitoare la proces
Definirea procesului şi identificarea cerinţelor clientului
Definirea şi stabilirea măsurărilor
Evaluarea conformităţii cu cerinţele clientului
Metodele pedagogice
Prezentarea teoretică a principilor de bază este urmată de exemplificări practice şi de exerciţii care solicită aplicarea principiilor teoretice prezentate. La începutul cursului se identifică un proces pentru fiecare organizaţie participantă, proces care va fi urmărit pe parcursul exerciţiilor efectuate.
Download:
Managementul calitatii