Mergi la prima pagină
Managementul relaţiei cu clienţii    
Alte cursuri
Legături rapide
Sunteţi aici: Prima pagină » Instruire » Alte cursuri » Managementul relaţiei cu clienţii

Managementul relaţiei cu clienţii

Cui se adresează?
  • Managerilor de firme care activează în domeniul producţiei, comerţului sau serviciilor
  • Tuturor categoriilor de personal ale firmelor care activează în domeniul producţiei, comerţului sau serviciilor şi care au contact direct cu clienţii
Obiectivele cursului
  • Abordarea principiilor pe baza cărora trebuie asigurată relaţia cu clienţii pentru a crea şi menţine un avantaj faţă de concurenţă
  • Identificarea metodelor prin care să se asigure o relaţie corectă şi de parteneriat cu clienţii
  • Însuşirea tuturor formelor de exprimare a grijii faţă de client
  • Însuşirea modalităţilor de tratare a reclamaţiilor pentru a transforma clienţii nemulţumiţi în clienţi fideli
  • Metodologia de elaborare a unui plan de activităţi pentru implementarea unui program referitor la relaţia cu clientul

Conţinutul cursului

  • Compania noastră şi atitudinea faţă de clienţi
  • Noi şi grija faţă de clienţi
  • Formele de exprimare a grijii faţă de client
    • Atitudinea şi modul de purtare
    • Înfăţişarea
    • Limbajul trupului
    • Privitul
    • Ascultatul
    • Vorbitul
    • Manifestarea atenţiei
    • Tonul adecvat
    • Asertivitatea
    • Telefonul
    • Scrisorile
    • Localurile / vehiculele
    • Calitatea produsului / serviciului
  • Tratarea reclamaţiilor
  • Chestionarele de evaluare a satisfacţiei clienţilor

Metodele pedagogice

Se aplic
ă metode de instruire interactive şi participative prin care expunerile teoretice alternează cu studii de caz, chestionare de autoevaluare, efectuarea unor exerciţii şi jocuri organizate pe echipe, interpretare de roluri, precum şi prezentarea de casete video.

Durata cursului: 2 zile, între 9:00-15:00

Preţul: 700 RON + TVA / participant (cursul se desfăşoară numai la client)

 

Aţi găsit informaţiile pe care le căutaţi?

Contact
Quasaro SRL

Calea Vitan nr. 242
Intrarea prin Splaiul Unirii
Etaj 3, sector 3, Bucureşti

Tel & Fax: +40-21-330.8442
Fix: 0318 058 918
Mobil: 0722 363 737
Tel.: +40-21-330.8377;
Email: office@quasaro.ro


Găsiţi locaţia pe hartă »

Newsletter Quasaro

Înscrieți-vă la newsletter-ul
nostru și
rămâneți
la curent cu noutățile în domeniu!



Blog Quasaro »